1. DEFINIÇÕES
• TROCA: Substituição de produto(s) adquirido(s) por outro(s) de valor equivalente, devido a defeitos, desistência ou divergência.
• DEVOLUÇÃO: Reembolso do valor pago pelo produto, nas hipóteses previstas nesta política.
• PRAZO: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (direito do arrependimento, Art. 49 do CDC).
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Situação / Troca / Devolução / Condições
Arrependimento / Sim / Sim / Produto intacto, com embalagem original e nota fiscal.
Defeito de Fabricação / Sim / Sim / Comprovação técnica (fotos/vídeos) ou laudo do fabricante.
Divergência de Pedido / Sim / Opcional / Produto recebido difere do pedido (comprovado por registro na plataforma).
Produto Avariado / Sim / Sim / Danos durante transporte (comprovado por fotos no ato do recebimento).
Veja a tabela abaixo com as informações descritas acima:
1. Solicitação:
o Abrir reclamação na plataforma www.qeclub.com.br através de um dos canais de contato – email ou whatsapp - em até 48 horas após identificação do problema.
2. Documentação:
o Enviar fotos do produto, nota fiscal e vídeo (se aplicável) para análise.
3. Aprovação:
o A EVEXIA responderá em até 5 dias úteis.
4. Envio/Recebimento:
o Troca: Novo produto enviado após recebimento do item devolvido.
o Devolução: Reembolso em até 10 dias úteis (via método de pagamento original).
4. RESTRIÇÕES
• Não serão aceitas:
o Produtos sem embalagem original ou com indícios de uso.
o Itens adquiridos em promoções "não trocáveis" (devidamente destacadas na plataforma).
5. CUSTOS LOGÍSTICOS
• Caso 1 (Defeito/Erro da EVEXIA): Frete por conta da empresa.
• Caso 2 (Arrependimento): Frete por conta do cliente.
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
• A EVEXIA reserva-se o direito de recusar trocas/devoluções fora das condições acima.
• Política válida para vendas diretas pela plataforma QEClub - 'www.qeclub.com.br' - (não se aplica a revendedores).
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