O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino e a modalidade escolhida. Todos os pedidos são enviados pelos Correios, partindo de Cachoeirinha-RS.
• Para a capital e região metropolitana de Porto Alegre, o prazo de entrega é de até 2 dias úteis após a postagem, garantindo mais rapidez para você.
• Para outras regiões, o prazo pode variar. Você pode consultar o tempo estimado informando seu CEP na página de finalização da compra.
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega em tempo real pelo site dos Correios.
Você também pode acessar sua conta em nosso site, na área “Meus Pedidos”, para visualizar o status atualizado e o histórico de todas as suas compras.
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade para acompanhar seu pedido, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar!

Para cancelar seu pedido, siga estes passos:
1. Acesse sua conta em nosso site e vá até a seção “Meus Pedidos”.
2. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique na opção “Cancelar Pedido”.
3. Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento será realizado imediatamente e o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução seguindo nossa política de trocas e devoluções.
Se precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar você!

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua satisfação e segurança. Confira os principais pontos:
• Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• Como solicitar: Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
• Custos: Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão arcados por nós. Para devoluções por arrependimento, consulte as condições específicas.
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!

Todas as compras no QeClub são processadas com segurança pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamentos do Brasil. Por meio dele, você pode escolher entre diversas opções:
• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, entre outros)
• Cartão de débito (conforme disponibilidade do Mercado Pago)
• Pix
• Boleto bancário
• Carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, entre outras, conforme disponibilidade no Mercado Pago)
• Pagamentos parcelados (consulte as condições no momento da compra)
Sua compra é protegida pela tecnologia e garantia do Mercado Pago. Se tiver dúvidas sobre alguma forma de pagamento, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Sentimos muito pelo transtorno! Quando o endereço informado é de difícil acesso e a entrega não pode ser realizada, nosso time entra em contato para buscar a melhor solução.
Por favor, verifique se recebeu alguma mensagem nossa (por e-mail, WhatsApp ou telefone) com orientações sobre como proceder. Caso não tenha recebido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do seu pedido. Assim, poderemos analisar o caso e encontrar a alternativa mais adequada, como reagendar a entrega, alterar o endereço ou combinar a retirada em um ponto acessível.

Após a finalização da compra, por questões de segurança e agilidade no processamento dos pedidos, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo sistema.
Se você percebeu algum erro ou precisa atualizar o endereço, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudar, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Nosso canal de atendimento está disponível para analisar cada caso e orientar sobre os próximos passos.

O valor do frete varia de acordo com o endereço de entrega e o peso dos produtos escolhidos.
No entanto, oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 90,00. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, antes do pagamento.
Se tiver dúvidas sobre o valor do frete para sua região, basta simular a compra e inserir seu CEP no carrinho.

Você pode entrar em contato com a equipe do QeClub pelos seguintes canais:
• E-mail: fale@qeclub.com.br
• WhatsApp: (51) 9.9727-8455.
Estamos à disposição para tirar dúvidas, receber sugestões ou ajudar no que for necessário!